Envíos y devoluciones
Como norma general, los pedidos se envían en un plazo de 48 a 72 horas tras la confirmación del pago, mediante plataformas de transporte como GLS o TOURLINE, todas ellas con servicio de seguimiento. Independientemente del método de envío seleccionado, podemos proporcionarle un enlace para que pueda realizar el seguimiento de su pedido en línea.
Gastos de envío
Los gastos de envío incluyen:
- Manipulación y empaquetado (tarifa fija).
- Transporte, que puede variar según el peso del paquete y su destino.
Los envíos serán a portes pagados a partir de 100€ de compra.
En caso de no llegar a dicha cantidad se cargaran 9€ en concepto de portes y manipulación.
Le recomendamos agrupar todos los artículos en un solo pedido, ya que no es posible combinar varios pedidos después de realizar la compra. Los gastos de envío se aplicarán de manera individual a cada uno.
Protección y entrega de paquetes
Aunque nos esforzamos al máximo para proteger todos los artículos, especialmente los frágiles, no nos hacemos responsables de los daños ocasionados durante el transporte. Utilizamos cajas grandes y embalajes de alta calidad para garantizar la protección de sus productos.
Es fundamental que revise el estado del embalaje junto al transportista en el momento de la entrega. En caso de daños o incidencias, anótelo en el recibo del transportista. Tenga en cuenta que no podremos gestionar reclamaciones si estas no están debidamente registradas en el comprobante de entrega.
Política de devoluciones.
En Tejidos JVR, queremos que este completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, si por alguna razón no está satisfecho con tu pedido, ofrecemos la posibilidad de devolver los productos bajo las condiciones detalladas a continuación.
Derechos del Consumidor
Según la normativa vigente en España, como consumidor tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción de los productos sin necesidad de justificar el motivo, siempre que no se trate de productos exentos del derecho de desistimiento (como productos personalizados o precintados que no se puedan devolver por razones de higiene, entre otros).
Condiciones para la Devolución
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Estado de la mercancía: Para poder procesar una devolución, el producto debe estar en perfecto estado, sin usar, y en su embalaje original (si es posible). Cualquier artículo que muestre signos de uso o daño no podrá ser reembolsado.
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Devolución de productos defectuosos: Si el artículo recibido es defectuoso o no corresponde con lo solicitado, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros. En este caso, por favor contáctenos lo antes posible para gestionar la devolución y el cambio.
Coste de Devolución
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En las devoluciones no relacionadas con defectos de fabricación o errores en el pedido, el coste de la devolución será de 9 euros, que corresponde al servicio de recogida. Este importe será descontado del reembolso total del producto.
Proceso de Devolución
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Notificación de la Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto o enviándonos un correo electrónico a tejidosjvr@tejidosjvr.com dentro del plazo de 14 días naturales tras la recepción del producto.
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Instrucciones de Devolución: Una vez recibida tu solicitud, le proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución.
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Recogida del Producto: La mercancía deberá ser recogida en la dirección proporcionada. El coste de la devolución será descontado del importe total del reembolso.
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Reembolso: Una vez recibida y revisada la mercancía en nuestras instalaciones, procederemos a realizar el reembolso dentro de los siguientes 14 días naturales.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
No se podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
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Productos personalizados o hechos a medida.
Contacto
Si tiene alguna duda o necesitas más información sobre el proceso de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de tejidosjvr@tejidosjvr.com, o a través del whatsapp en el numero 962900541.